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亚马逊卖家各类支持渠道联系方式

作者:亚马逊培训2019-03-11 18:05:13

特别声明:本文系转载,来源于「知无不言」跨境电商社区。


通过《2019年亚马逊卖家心声调查》发现众多卖家朋友们对于亚马逊卖家支持的各类渠道非常不了解,现进行统一汇总,供有需要的卖家朋友参考。


一、亚马逊卖家服务电话支持:


1、US seller support phone:+1-888-280-4331

2、UK seller support phone:+44-2070-8479-11

3、特别注意

  • 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。

  • 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。

  • 在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。

  • 在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。


二、亚马逊卖家服务邮件支持:


1. 特别注意

  • 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。

  • 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。

  • 如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。


2. Deals有关

  • 被低价跟卖导致的秒杀问题:

        listings-report-nasd@amazon.com

  • 秒杀团队:

        seller-support-deals@amazon.com

        uk-marketplace-deals@amazon.co.uk


3. 举报恶意攻击或者敲诈


4. 举报恶意评论


5. 投诉假货


6. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)


7. 专利侵权


8. KYC相关


9. 欧洲税务问题


10. 儿童产品安全问题


11. 沟通锁仓服务


12. 店铺费用索赔


13. 账号冻结/关闭后FBA库存处理


14. 店铺被关闭后货款处理


15. 账号绩效团队


16. 与账号表现和政策有关的申诉


特别声明:本文系转载,来源于「知无不言」跨境电商社区。

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