客服热线:13632675262
海鲨跨境->海鲨原创->亚马逊培训分享沃尔玛顾客满意度下降

海鲨原创

亚马逊培训分享沃尔玛顾客满意度下降

作者:亚马逊培训2018-08-16 09:04:14
据Marketplace报道,许多客户对沃尔玛并不满意。亚马逊培训小编带你一起来看看怎么回事


我们发现沃尔玛负面评论的数量高于竞争对手,沃尔玛上畅销商品的平均评分为3.9分(满分5分)。相比之下,畅销商品在亚马逊和eBay上,平均评分为4.9分(满分5分)。如果没有漏洞的话,其中一部分都是5分(满分5分)。


购物者对运输时间,退货,不得不联系个别卖家等感到不满。在此前的举动中,沃尔玛取消了购买后几个月留评选项。这使平台无法衡量购物者的满意度,这种做法并未改善购物者的满意度。


根据CNBC报道,上周沃尔玛终于解决了自2009年市场成立以来存在的缺陷。“从今年秋季开始,在Walmart.com上从第三方购买商品的顾客将能够直接从网站上打印运输标签,并清楚地看到在线个别商品的退货政策。”


沃尔玛市场现状


沃尔玛市场是令人沮丧,因为它是共享一个网站的两种不同体验。市场允许沃尔玛将目录增加到超过7500万个SKU,但它从未被整合到沃尔玛生态系统中。


在沃尔玛上在线购买时,客户可以将商品退回任何商店,但在市场购物则不能。当顾客对商品或价格不满意时,他们可以打电话给沃尔玛,但在市场上购买时就不行了。最近沃尔玛在他们的商店里推出了一个售货亭,可以浏览沃尔玛网站上的所有商品,但不包括市场商品。


当市场被添加到现有零售网站时,就会发生这种情况。理论上,任何零售商都可以推出一个市场,但实际上它们不作为,让这些推出的市场不尽人意,因为客户体验最终会暴露出所有的问题。


这个时候就不得不提亚马逊,亚马逊市场规模持续发展壮大的原因在于大多数客户的体验好。由于FBA仓库基础设施,客户在亚马逊上的购买时与平台承诺一致。而沃尔玛没有提供这种服务。


沃尔玛市场预计

对于客户来说,他们不希望单独与卖家打交道;市场只是一个普通的零售网站。像Etsy这样的一些市场不需要遵循这一点,因为卖家是独特的,许多买家希望与他们建立关系。但在沃尔玛,eBay或亚马逊上,这一切都不重要。他们只是想购买他们的产品。
亚马逊培训分享沃尔玛顾客满意度下降

沃尔玛现在已经意识到这一点,并表示“无论沃尔玛还是市场销售商出售商品,客户都希望获得一致且轻松的体验。”不断变化的退货体验是第一步。该公司甚至还说“我们有很大的机会在全国范围内使用我们的4,700家商店,使退货变得更加容易。


亚马逊培训小编觉得沃尔玛想得到更多的认可,必须要更多地倾听消费者的心声。
总部坐标:深圳龙华 深圳市海鲨跨境电商有限公司 版权所有©2018 sharkec.com 粤ICP备17095657号-1 粤公网安备 44030502002660号